Há quem já tenha vivido aquele momento: está no meio de uma conversa difícil, a tentar explicar qualquer coisa importante e, de repente... parece que a outra pessoa simplesmente desliga ou fecha. Olhos vazios, respostas curtas, um silêncio que pesa. Ou talvez seja ela a pessoa a perceber que já não consegue ouvir nada — só sente o coração a bater depressa e uma vontade enorme de sair dali. Isso tem nome. John Gottman, um dos investigadores mais influentes no estudo das relaçõ

Um dos fatores mais perturbadores das relações interpessoais são as dificuldades de comunicação. Efetivamente existe um sem número de questões que funcionam como barreiras na compreensão daquilo que é ouvido, na emissão do que é dito e na comunicação não verbal envolvida. Barreiras à comunicação são todos as interferências que, de alguma forma, impedem a comunicação de ser eficaz e transparente em todas as ocasiões.